FAQ
COMMANDES ET EXPÉDITION
Combien de temps faut-il pour traiter et expédier ma commande ?
Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans les 24 à 48 heures suivant la confirmation du paiement.
Une fois expédiée, la livraison internationale prend généralement de 6 à 10 jours ouvrables , en fonction de votre localisation et des services de messagerie locaux.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi .
Vous pouvez suivre votre colis à tout moment via notre page de suivi .
Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi dans les 5 jours suivant votre commande, veuillez nous contacter à l' adresse info@comfykins.com
Le suivi indique « livré », mais je n'ai pas reçu mon colis. Que dois-je faire ?
Il arrive que les livreurs indiquent que les colis ont été livrés un peu en avance ou les déposent dans des endroits sûrs.
Avant de nous contacter, veuillez :
Vérifiez les alentours de votre propriété, renseignez-vous auprès de vos voisins, renseignez-vous auprès du concierge de votre immeuble (le cas échéant).
Si votre colis est toujours introuvable après 48 heures , contactez-nous et nous vous aiderons à mener l'enquête.
J'ai saisi une adresse de livraison erronée. Que dois-je faire ?
Veuillez nous envoyer immédiatement un courriel à info@comfykins.com avec les informations correctes.
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous mettrons à jour l'adresse.
Si le colis a déjà été expédié, vous devrez peut-être contacter directement le transporteur.
Pourquoi mon suivi indique-t-il « Aucune information disponible » ?
Certains transporteurs mettent de 2 à 5 jours ouvrables pour mettre à jour les informations de suivi.
Si vous ne recevez aucune mise à jour après plus de 5 jours ouvrables , veuillez contacter notre équipe d'assistance.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Quelle est votre garantie de remboursement ?
Chaque achat est couvert par notre garantie de remboursement sans risque de 90 jours .
Si vous n'êtes pas satisfait, pour quelque raison que ce soit, il vous suffit de nous contacter dans les 90 jours suivant la réception de votre commande, et nous vous rembourserons intégralement , sans poser de questions.
Vous trouverez plus de détails sur notre page Politique de retour et de remboursement .
Dois-je payer les frais de retour ?
Les frais de retour sont normalement à la charge du client.
Cependant:
Si le produit est défectueux ou si vous avez reçu le mauvais article , vous n'avez pas besoin de le retourner : nous vous enverrons un remplacement gratuit .
Que se passe-t-il si mon produit est défectueux ?
Si votre bracelet ou porte-clés arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter en indiquant :
Votre numéro de commande, une brève explication et, si possible, une photo ou une courte vidéo.
Nous vous enverrons immédiatement un remplacement gratuit .
Puis-je retourner un produit ouvert ?
Oui. Grâce à notre garantie de 90 jours , vous pouvez retourner votre article même s'il a été ouvert et porté, sans justification.
Que se passe-t-il après le retour de mon article ?
Une fois votre retour reçu dans notre entrepôt, nous le vérifierons et procéderons à votre remboursement sous 2 à 7 jours ouvrables , selon votre mode de paiement initial.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Nous traitons les commandes très rapidement.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 2 heures suivant sa passation.
Passé ce délai, nous ne pouvons plus garantir les modifications, car la commande aura peut-être déjà été préparée pour l'expédition.
INFORMATIONS SUR LE PRODUIT
Les produits Comfykins sont-ils sûrs à porter au quotidien ?
Oui ! Nos bracelets et porte-clés sont conçus pour un usage quotidien .
Ils sont légers, confortables et fabriqués avec des matériaux sûrs, adaptés à un usage quotidien.
La couleur ou la gravure vont-elles s'estomper avec le temps ?
Nos produits sont fabriqués avec des matériaux durables et des finitions de haute qualité.
Toutefois, une usure normale peut survenir au fil du temps en fonction de l'utilisation, de l'environnement et de l'entretien.
Pour une durabilité optimale, évitez tout contact prolongé avec l'eau ou des produits chimiques agressifs.
Puis-je offrir des produits Comfykins ?
Absolument ! Nos bracelets et porte-clés constituent des cadeaux attentionnés pour vos proches, vos amis, vos partenaires et les membres de votre famille.
Ajoutez un message lors du paiement si vous souhaitez inclure une note personnalisée.
Vos bracelets conviennent-ils à toutes les tailles de poignet ?
La plupart de nos bracelets sont ajustables ou conçus pour s'adapter à une large gamme de tailles de poignet.
Les pages produits contiennent des informations spécifiques sur les tailles afin de vous aider à choisir la taille qui vous convient le mieux.
Vos porte-clés sont-ils résistants à un usage quotidien ?
Oui, nos porte-clés sont conçus pour un usage quotidien et fabriqués avec des composants robustes pour garantir leur longévité.